FAQ よくあるご質問

類似社名を使用した詐欺サイトにご注意ください

現在、弊社の所在地付近、類似社名を使用し詐欺行為をはたらく悪質なサイトが存在しております。これらのサイトは弊社と一切の関係がございません。

このようなサイトをご利用になった場合、入力した個人情報が悪用されたり、また代金をお支払いされましても商品が送られてこない等の詐欺被害に繋がる恐れがございます。
お客様におかれましてはくれぐれも詐欺サイトにてご注文、お振込みをされないよう、十分ご注意下さい。

【詐欺サイトの特徴】

• 販売価格が公式価格より極端に安い。
• 弊社で取扱いのない商材を販売している。
• 限定商品で入手困難にもかかわらず、在庫が多数残っている。
• 支払い方法が銀行振込(前払い)のみで、個人名義となっている。
• 電話番号の記載がない。
• 連絡先のメールアドレスにフリーメールアドレスが使用されている。
• 運営会社の所在地が偽装されている。もしくは存在しない。
• 「特定商取引法に基づく表示」の記載がない。
• サイト内で使用されている日本語表記に不自然な点が見られる。

【詐欺サイトの特徴】
万が一被害にあわれた場合は、ご購入時の状況を整理し、支払い（振込）証明等をご持参の上、お客様の居住地を管轄している警察署もしくは都道府県警サイバー犯罪相談窓口、または消費生活センターなどに速やかにご相談頂きますようお願い致します。

口座振込やクレジットカード払いをした場合には、振込先の金融機関やクレジットカード会社にもご連絡ください。

※詐欺サイトとお客様間でのトラブルに関しまして弊社は一切の責任を負いかねます。十分ご注意ください。

在庫切れの商品については？

商品により異なりますが随時入荷してきます。 詳しくはご希望商品ページの「お問い合わせ」ボタンよりお問い合わせください。

予約商品って？発送はいつ？キャンセル途中でできますか？

予約販売とは、先にご購入手続きをして頂き商品入荷後に発送させて頂く事です。
入荷をお待ち頂いてる間のキャンセルにつきましては当店までご連絡下さいませ。
※一部キャンセルが出来ない商品もございます。
お支払い方法について、クレジットカードを選択された場合、注文確認時に決済させて頂いております。
銀行振込の場合は、ご入金を確認後に発送させていただきます。

入荷時期は商品ページでご案内しております。まれにご注文時より入荷時期が遅くなっている場合がございます。こちらは、ただいまご注文頂いた場合のお届け時期となりますので、ご注文時のお届け予定に変更はございません。万が一、入荷に遅れが生じる場合は、メールにてご連絡を差し上げます。
入荷次第、検品・発送を行い、発送メールをお送りさせて頂きます。

注文確認・あるいは発送のメールがこない。問い合わせしたのにメールがきません。

お問い合わせ・東西南北屋からの注文確認（発送）メールの返信は土日を除き、通常１営業日以内で行っておりますが、それ以上経っても返信の無い場合は、申し訳ございません。 再度、お問い合わせ頂けますでしょうか。
※土日は「受注・出荷」業務のみのため、土日にいただいたお問い合わせは翌平日に回答をさせていただきます。
※最近、下記などの理由により、当店からのメールを受信されないお客様がおられます。
・お客様のメールサーバの容量オーバーによりメールを受け取れない状態になっている。
・お客様ご利用のプロバイダのフィルターリングサービスにより当店からのメールをスパムメールと認識され自動削除されている。
・お客様のプロバイダ、メールソフトウェアにてドメイン指定受信機能によりフィルターリングされている。

営業所止めは可能ですか？

お近くのヤマト運輸営業所であれば、承ることが可能ですご住所あるいはご注文フォームの備考欄にご希望の営業所を記載願います。
郵便局止めは基本的にお断りをさせて頂いております。ご了承くださいませ。

お届け日・お届け時間　の指定・または変更は可能ですか？

はい、ご注文日から5日後まででしたらご指定いただけます。
お日にち・お時間のご希望は、ご注文フォームからご指定下さい。
地域や、商品特性によってはご希望に添えない場合もございますので、お日にちをご希望下さった場合は、必ずご注文後の当店からのメールで可否のご確認をして下さい。
また、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、ご了承下さいませ。
・またご注文後、発送ご連絡後の着日・お時間のご変更は当店からお送りする発送メールに、
【お荷物番号（配送伝票番号）】を記載させて頂いておりますので配送会社各社へご変更依頼をお願いいたします。

配送業者についてはどこになりますか？

当店からの発送は【 ヤマト運輸・日本郵便 】を利用しております。
スーツケースなど、メーカーから出荷される場合はメーカーにより運送会社が異なります。
プロテカブランドのエース（株）は佐川急便を利用しています。

ギフト用のラッピングはできますか？「のし」はつけられますか？メッセージカードはつけられますか？

はい、可能です。※サイズや形により一部ラッピング・のしをお受けできない商品もございます。 お受けできない商品はページ上でご案内させて頂いております。
（スーツケース・キャリー・大きいカバンが包装できません。）
ご注文フォームにてお選び頂けます。
おのしもご注文フォームにて　記入欄がございます。
ご希望の場合はそちらにてご記入をお願い致します。

・メッセージカードは番号で承っております。
ご希望のカード番号を、ご注文フォームの備考欄にてご記入下さい。
尚、メッセージカード は当店で名入れや、文章入れは承っておりません。ご了承くださいませ。
ラッピング例・おのしの例・メッセージカード番号ページはこちら

領収書は発行して頂けますか？

納品書・領収書は荷物に同封しておりません。納品書は発送メールにPDFファイルを添付しておりますのでご確認ください。また、領収書はご希望の場合のみ備考欄にご記載頂きましたら発送メールにPDFファイルを添付致します。

特典のノベルティの獲得には、どうしたらいいですか？
プレゼントのお届け先はどうなりますか？

・ノベルティ対象の商品をご注文時にノベルティをお選びの上、買い物かごに商品を入れて下さい。
「今回は不要です」のままですとノベルティはお送り致しませんので、お手数ですがノベルティをご希望の場合は、ご希望のノベルティの選択をお願い致します。
商品発送後、ノベルティのみの発送・ご交換は出来かねます。

・特典のノベルティは、商品と一緒に同封させて頂きます。
ご注文者様とお届け先様が異なる場合は、お届け先様へ商品と一緒にお届けとなります。
（スーツケースなどでメーカー発送の場合は、商品発送日にノベルティのみ当店より配送となります）

ランドセルについて

A4フラットファイル、A4クリアファイルってどう違うの？

近年、ランドセルのサイズがA4ファイルに対応するサイズへと変化しています。
今ではA4用紙が入るだけでなく、A4クリアファイルサイズ・フラットサイズが折曲がることなく収納できるサイズが主流になってきました。
下記それぞれのA4サイズを参考にして頂ければ幸いです。

ランドセルカタログはありますか？またはカラーサンプルの取り寄せは？

ランドセルのカタログをご用意しています。
カラーサンプルと一緒にお送りしておりますのでぜひご利用下さい。
ランドセル カタログはこちら

実際にランドセルを見て背負いたいのですが。

当店オリジナルランドセルは当店実店舗で御覧頂けます。

ランドセル見学は月曜日～日曜日(祝日も可)に現在1日3組で予約を受け付けております。
メールでご来店の予定日と、以下の時間帯からご希望時間をお知らせください。

■ランドセル見学ご予約
10：30～
13：00～
14：30～
各1時間程度
※お手数ですが、第3希望までお知らせください。

なるべく在庫を揃えてお待ちしておりますが、レンタルランドセルのご希望が重なった場合は店頭のランドセルをお貸出しする場合もあり、ご希望の商品が並んでいない可能性がございます。大変申し訳ございませんが、ご了承ください。

※当店オリジナルランドセル以外のランドセルをご見学希望の場合は、在庫が当店にない可能性がございますので、事前にお問い合わせいただければ幸いです。

お問い合わせはこちら

■〒561-0832
大阪府豊中市庄内西町3-1-16

■実店舗営業時間
10時～16時　定休日：なし（※お盆・年末年始休業 / 臨時休業あり）

■アクセス方法
・電車でお越しのお客様
阪急 宝塚線 庄内駅から改札を右側、西口を出られますと、左手踏切前にウエスト商店街がございます。
ウエスト商店街の中を進んで頂きますと左手にあります、「赤ずきんちゃん」というカバン屋が当店となります。

・お車でお越しのお客様
三井住友銀行の裏側に小さめの有料駐車場がございます。

東西南北屋/キッズのお店 akazukinのオリジナルランドセルはどこで作られているの？

当店のオリジナルランドセルは老舗のランドセルメーカー「株式会社ハシモト」「ナース鞄工株式会社」「株式会社 榮伸」にて製作されています。

刺繍がほつれてきませんか？

老舗の刺繍メーカーにて、一つ一つ職人の手によって丁寧に施されています。
刺繍のデザインによってはふくらみがあり、刺繍が均一でない箇所がございます。
デザイン上のふくらみとなりますので、通常にお使い頂く中でほつれてくることはございません。
ご安心下さいませ。